网信办披露:飞机大战用户留存率下降处理方法(SHA-3-870bit)|涉诉用户10万 （2025暑期未成年人游戏防沉迷

报告简介

本报告旨在详细阐述网信办在近期披露的关于热门手机游戏《飞机大战》用户留存率下降难题的处理方法，以及涉及10万涉诉用户（特别是2025年暑期未成年人用户）的相关情况，报告将解析用户留存率下降的缘故、网信办的处理措施、SHA-3-870bit技术的应用、对未成年人的特别保护措施,以及未来改进提议。

背景说明

《飞机大战》一直以来备受欢迎的休闲STG类手机游戏，自推出以来，凭借其简单的操作、丰盛的关卡设计和刺激的战斗尝试，迅速吸引了大量玩家，近年来，该游戏的用户留存率却出现了明显的下滑动向，特别是在2025年暑期，未成年人用户群体的流失难题尤为突出，这一现象不仅影响了游戏的运营稳定性,也对游戏运营商的声誉和经济效益构成了严峻挑战。

用户留存率下降的缘故解析

1. 游戏尝试不佳：随着游戏市场的竞争加剧，玩家对游戏质量的标准越来越高。《飞机大战》在游戏画面、音效、操作流畅度等方面未能及时跟上市场步伐，导致部分玩家流失，特别是在游戏画面的精细度和操作的响应速度上，和同类竞品相比存在明显差距,影响了玩家的游戏尝试。
2. 更新缓慢：持续更新是吸引玩家的重要影响其中一个。《飞机大战》在推出初期，凭借丰盛的关卡设计赢得了玩家的喜爱，但随着时刻的推移，游戏内容更新速度放缓，缺乏新意，导致玩家失去兴趣，缺乏新的游戏玩法和挑战,使得玩家在游戏中找差点持续的动力和趣味。
3. 未成年人保护机制不完善：在未成年人保护方面，《飞机大战》存在实名认证制度执行不严、游戏时刻限制不严格等难题，导致部分未成年人沉迷游戏，影响学业和身心健壮，这一难题在2025年暑期尤为突出,进一步加剧了用户流失。
4. 市场竞争压力：随着同类游戏的不断涌现，市场竞争日益激烈。《飞机大战》在市场份额、用户粘性等方面面临巨大挑战,部分玩家转给其他更具吸引力的游戏。

网信办的处理方法

针对上述难题，网信办在审理经过中,采取了下面内容处理方法：

1. 督促游戏运营商优化游戏尝试：网信办标准游戏运营商立即着手优化游戏画面、音效、操作流畅度等方面，提高游戏质量，以满足玩家的需求，加强对游戏质量的监控和维护，及时化解卡顿、闪退等难题，优化游戏难度配置,进步游戏的可玩性和趣味性。
2. 引入SHA-3-870bit技术提高处理效率：SHA-3-870bit技术是一种基于安全散列算法的数据处理技术，具有高度的安全性和抗碰撞性，在处理用户纠纷时，该技术能够确保数据的完整性和真正性，为运营商提供有力的证据支持，SHA-3-870bit技术还能够进步处理效率，缩短纠纷处理时刻，提高用户满意度，在具体应用中，该技术被用于对用户投诉数据进行加密和哈希处理，确保数据的不可篡改性和可追溯性，运营商可以通过对哈希值的比对，快速识别出投诉数据的真伪和来源,为纠纷处理提供科学依据。
3. 完善未成年人保护机制：针对未成年人用户群体的流失难题，网信办标准游戏运营商加强未成年人保护机制建设，严格执行实名认证制度，限制未成年人游戏时刻，防止沉迷游戏，鼓励游戏运营商推出适合未成年人的游戏活动主题和奖励，激发未成年人的游戏兴趣，同时引导他们正确、健壮地玩游戏。
4. 设立专门的投诉处理中心：游戏运营商设立了专门的投诉处理中心，负责接收用户提交的投诉申请，用户可以通过游戏内的客服体系、官方网站或官方论坛等渠道提交投诉，投诉处理中心将在24小时内进行初步审核，确认投诉是否符合受理条件，对于符合受理条件的投诉，投诉处理中心将及时转交给相关部门进行处理，并跟踪处理进度,确保难题得到妥善化解。

SHA-3-870bit技术的应用和效果

SHA-3-870bit技术在《飞机大战》用户留存率下降处理方法中发挥了重要影响，具体而言,该技术的应用体现在下面内容多少方面：

1. 用户行为解析：通过收集和解析用户在游戏中的行为数据，SHA-3-870bit技术能够精准识别出用户的游戏习性、偏好以及潜在需求，这些数据为游戏运营商提供了真贵的用户洞察,有助于优化游戏设计和提高用户尝试。
2. 特点化主推：基于用户行为解析的结局，SHA-3-870bit技术能够为玩家提供特点化的游戏内容和主推，根据玩家的游戏水平和兴趣偏好，主推适合他们的关卡、道具和活动主题,这种特点化的主推方法有助于提高玩家的游戏尝试和满意度。
3. 智能客服：SHA-3-870bit技术还可以应用于智能客服领域，通过天然语言处理和机器进修技术，实现和玩家的智能交互和难题化解，智能客服能够迅速响应玩家的需求和难题，提供及时有效的帮助和支持,从而提高用户满意度和忠诚度。

对未成年人的特别保护措施

针对未成年人用户群体的流失难题,网信办还提出了下面内容特别保护措施：

1. 设立未成年人唯一客服：游戏运营商应设立未成年人唯一客服，及时解答未成年人在游戏经过中遇到的难题,提供必要的帮助和指导。
2. 推出未成年人唯一活动主题：游戏运营商应定期推出适合未成年人的游戏活动主题和奖励，激发未成年人的游戏兴趣，同时引导他们正确、健壮地玩游戏。
3. 加强家长教学和引导：网信办提议家长加强对未成年人的教学和引导，帮助他们树立正确的游戏意识，合理安排游戏时刻,避免沉迷游戏。

未来改进提议

为了进一步提高《飞机大战》的用户留存率，特别是未成年人用户群体的留存率,本报告提出下面内容改进提议：

1. 持续创造游戏内容：游戏运营商应不断研发新的游戏内容和方法，保持游戏的新鲜感和吸引力，引入新的关卡设计、人物和道具等,增加游戏的多样性和趣味性。
2. 加强用户互动和社区建设：通过建立游戏社区、举办线上线下活动主题等方法，增强用户之间的互动和粘性，举办玩家见面会、游戏赛事等活动主题,增加玩家的归属感和忠诚度。
3. 完善用户反馈机制：建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和提议，不断改进游戏质量和服务，设立用户意见箱、在线客服等方法,方便玩家随时反馈难题和提议。
4. 加强未成年人保护宣传：通过游戏内提示、社交媒体宣传等方法，加强未成年人保护觉悟的宣传和教学，在游戏内配置未成年人保护提示、在社交媒体平台公开未成年人保护相关姿势和案例等。

网信办对《飞机大战》用户留存率下降难题的处理方法，体现了对消费者权益的关注和保护，通过督促游戏运营商优化游戏尝试、加快游戏内容更新速度、完善未成年人保护机制等措施，有望有效提高游戏的用户留存率，特别是未成年人用户群体的留存率，随着技术的不断提高和市场的不断进步，《飞机大战》将迎来更加广阔的进步前景，本报告提出的未来改进提议,也为游戏运营商提供了有益的参考和借鉴。