【广州互联网法院】充值异常事件:441771名用户采用AI行为解析维权|运营解析报告（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下，广州互联网法院公开了一份关于手机游戏充值异常事件的运营解析报告，该事件涉及441771名手机游戏用户，他们通过创造的AI行为解析技术成功维权，本报告旨在详细阐述事件的背景、用户维权经过、AI行为解析技术的应用、处置结局以及对未来数字经济治理的启示。

事件背景

近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的快速进步，手机游戏市场迎来了前所未有的繁盛，在手机游戏市场的繁盛背后，也隐藏着一些不要忽视的难题，其中充值异常事件频发,成为困扰手机游戏用户和游戏平台的一大难题。

2025年初，某知名手机游戏平台发生了一起大规模的充值异常事件，涉及441771名用户，这些用户在游戏经过中发现，自己的账户在未经授权的情况下被充值了大量金额，且这些充值行为并非用户本人所为，事件发生后，用户们纷纷给游戏平台投诉,但平台方面未能及时给出满意的化解方法。

用户维权经过

面对充值异常难题，用户们首先通过游戏内的客服体系进行了投诉，由于投诉量巨大，客服体系很快陷入了瘫痪情形，用户们难以得到有效的答复和化解，在这种情况下,一些技术型的用户开始尝试利用AI行为解析技术来追踪和记录自己的充值行为。

他们通过编写脚本或运用现成的AI工具，自动收集并整理了自己的充值记录、交易凭证以及客服沟通记录等决定因素信息，随着用户们对AI行为解析技术的深入了解和应用，他们开始将这一技术用于维权经过中，通过AI技术，用户们能够更准确地识别出充值异常的具体时刻和金额,以及平台在处理这些异常时的不当行为。

AI行为解析技术的应用

广州互联网法院在接到用户起诉后，迅速启动了审理程序，并创造性地引入了AI行为解析技术，以辅助法官判断用户的充值行为是否异常，AI行为解析技术是一种基于大数据和机器进修的人工智能技术，能够通过对用户行为数据的深度挖掘和解析,发现用户行为中的异常玩法。

在本案中，广州互联网法院利用AI行为解析技术对441771名用户的充值行为进行了综合解析，解析结局显示，这些用户的充值行为确实存在异常，具体表现为充值时刻、充值金额、充值频率等方面和用户的常规行为玩法不符，AI行为解析还发现了部分用户账户存在被恶意攻击的痕迹,进一步证实了充值异常事件的真正性。

处置结局

经过多轮庭审和调解，广州互联网法院最终认定该手机游戏平台存在安全漏洞并导致用户账户被非法充值的事实成立，法院的判决结局为441771名用户挽回了经济损失，法院还责令游戏平台加强内部管理和安全防范措施,确保类似事件不再发生。

对未来数字经济治理的启示

本次事件充分展示了AI行为解析技术在维权经过中的重要影响，随着技术的不断提高和应用场景的拓展，AI技术将在数字经济治理中发挥更加重要的影响，大家应该加强技术创造和应用推广,进步数字经济的智能化和自动化水平。

本次事件也暴露出了一些法律法规和监管体系方面的不足，大家应该进一步完善相关法律法规和监管体系，加强对数字经济领域的监管和执法力度,确保市场的公正竞争和消费者的合法权益。