【广州互联网法院】充值异常事件:49759名用户采用用户画像解析维权|处置白皮书（2025全球数字经济大会）

随着全球数字经济的迅猛进步，互联网法院在化解数字纠纷中的影响日益凸显，广州互联网法院作为全国首批设立的互联网法院其中一个，自成立以来不断寻觅和创造互联网司法玩法，为数字经济的健壮进步提供了有力保障，在2025年全球数字经济大会上，广州互联网法院公开了一份关于充值异常事件处置的白皮书，详细阐述了49759名用户通过用户画像解析维权的经过和结局，本报告将对此事件进行深入解析,探讨用户画像解析在数字维权中的应用及其影响。

事件背景

近年来，智能手机的普及和移动互联网的快速进步推动了手机游戏市场的繁盛，在手机游戏市场的繁盛背后，也隐藏着一些不要忽视的难题，其中充值异常事件频发，成为困扰手机游戏用户和游戏平台的一大难题，2024年，某知名手机游戏平台发生了一起大规模的充值异常事件，涉及49759名用户，这些用户在游戏经过中发现，自己的账户在未经授权的情况下被充值了大量金额，且这些充值行为并非用户本人所为，事件发生后，用户们纷纷给游戏平台投诉,但平台方面未能及时给出满意的化解方法。

用户维权行动

面对游戏平台的冷漠态度，49759名受害用户决定联合起来，通过法律途径维护自己的合法权益，他们选择了给广州互联网法院提起诉讼，希望通过司法手段化解这一纠纷，在提起诉讼之前，用户们利用用户画像解析技术，对自己的账号行为进行了深度解析，用户画像解析技术作为一种基于大数据和人工智能技术的方式，通过对用户行为、偏好、需求等信息的综合解析，形成用户特点化特征描述，受害用户利用这一技术，找出了被不法分子非法利用的决定因素信息点，这些信息点包括账号登录时刻、登录地点、交易记录等,为后续的法律诉讼提供了有力证据。

广州互联网法院案件受理和审理

广州互联网法院在接到用户的投诉后，迅速启动了案件受理程序，通过在线立案体系，用户们只需在体系中填写相关信息并上传相关证据材料，即可完成立案申请，这一举措大大进步了案件受理的效率,缩短了用户的维权周期。

在案件审理经过中，广州互联网法院充分利用了互联网司法的便捷性和高效性，法官们通过在线庭审体系，实现了超距离开庭和在线调解，这不仅节省了双方当事人的时刻和精力，还进步了案件审理的透明度和公正性，广州互联网法院创造性地引入了用户画像解析技术，以辅助法官判断用户的充值行为是否异常，通过对用户行为数据的深度挖掘和解析，法官们能够发现用户行为中的异常玩法，为判断案件事实提供了更加客观、准确的依据。

案件处置结局

经过多轮庭审和调解，广州互联网法院最终认定该手机游戏平台存在安全漏洞并导致用户账户被非法充值的事实成立，法院的判决结局为49759名用户挽回了经济损失，更重要的是，它给广大用户传递了壹个明确的信息：在数字经济时代,用户的合法权益同样受到法律的保护。

在判决执行阶段，广州互联网法院积极督促游戏平台履行判决义务，通过强制执行措施，确保了49759名用户的充值款项和相关损失得到了及时退还和赔偿，这一举措不仅维护了用户的合法权益,也促进了数字经济的健壮进步。

用户画像解析在数字维权中的应用和影响

此次事件的成功处理展示了用户画像解析技术在法律维权领域的巨大潜力，通过用户画像解析，用户能够更精准地评估损失、制定维权策略，并快速生成法律文书，这不仅进步了维权效率，还降低了维权成本,为更多用户提供了法律保障。

用户画像解析技术的应用也有助于提高用户对虚拟物品交易的信心，在数字经济时代，虚拟物品交易已成为网络游戏产业的重要组成部分，虚拟物品纠纷事件频发，给广大用户带来了不小的困扰，通过用户画像解析技术，用户能够更有效地收集和整理证据，为后续的法律诉讼提供支持,从而增强了用户对虚拟物品交易市场的信心。

法院的判决也为游戏平台等数字经济企业在用户账户保护、交易安全等方面提供了明确的法律指引，这有助于企业建立健全的内部管理制度，提高服务质量,避免类似纠纷的再次发生。

未来展望和提议

随着数字经济的不断进步，用户画像解析技术等新兴技术将在维权领域发挥越来越重要的影响，广州互联网法院在处理这起充值异常事件的经过中，创造性地引入了用户画像解析技术，为数字维权提供了新的思路和方式，大家应积极推动这些技术的研发和应用,促进数字经济的健壮进步。

政府、企业和用户也应共同努力，共同维护壹个健壮、有序、公正的数字市场环境，政府应加强对数字经济领域的法律监管，确保市场秩序和用户权益；企业应提高服务质量，加强用户账户保护和交易安全；用户应进步维权觉悟，利用技术手段收集并整理证据,为后续的法律诉讼提供支持。

广州互联网法院在处理这起充值异常事件的经过中，充分发挥了互联网司法的优势，创造性地引入了用户画像解析技术，为数字维权提供了新的思路和方式，这一举措不仅进步了维权的效率和公正性，也为数字经济的健壮进步提供了有力保障，大家应继续推动技术创造和法律监管的协同进步，共同维护壹个健壮、有序、公正的数字市场环境。