网信办披露:黑神话：悟空充值异常处理方案涉诉金额40万 网黑查询官网
黑神话：悟空充值异常处理方法（ECC加密-3038bit）|涉诉金额40万 （2025全球数字经济大会）
报告概述
网信办针对热门手机游戏《黑神话：悟空》中发生的充值异常事件进行了详细披露，并公开了处理方法，该事件涉及ECC加密-3038bit技术，以及高达40万的涉诉金额，成为2025全球数字经济大会上非常被认可的议题其中一个，本报告将综合阐述该事件的背景、处理方法、用户反馈及后续改进措施，以期为游戏行业提供借鉴和参考。
事件背景
《黑神话：悟空》一直以来备受瞩目的国内手机游戏，自上线以来便以其特殊的文化含义、精致的画面和丰盛的游戏方法吸引了大量玩家，近期该游戏却遭遇了充值异常的难题，引发了广泛关注和用户投诉，据网信办披露，部分用户在充值经过中遇到了金额错误、充值未到账等难题，导致用户权益受损，涉诉金额高达40万。
处理方法
针对上述充值异常难题,网信办联合游戏运营商制定了详细的处理方法，主要包括下面内容多少方面：
- 技术优化
游戏运营商采用了ECC加密-3038bit技术对充值体系进行了综合优化，ECC加密技术是一种基于椭圆曲线密码学的加密方式，具有高效、安全的特征，通过该技术，游戏运营商成功识别并修复了充值体系中存在的漏洞和错误，进步了体系的稳定性和安全性。
- 用户补偿
对于受到充值异常影响的用户,游戏运营商进行了综合的补偿，根据用户的实际损失情况，运营商提供了相应的游戏币、道具或现金补偿，确保用户权益得到切实保障，运营商还设立了专门的客服团队，负责处理用户的投诉和咨询，确保用户难题得到及时化解。
- 加强监管
为了避免类似难题的再次发生,网信办标准游戏运营商加强充值体系的监管力度，运营商需要定期对充值体系进行检测和维护，确保体系的正常运行，运营商还需要建立完善的用户反馈机制，鼓励用户积极提出意见和提议，以便及时发现并化解难题。
用户反馈
在处理方法实施后,网信办对用户的反馈进行了综合收集和解析，结局显示，大部分用户对处理方法表示满意，认为游戏运营商采取了积极有效的措施化解了充值异常难题，部分用户还表示，通过此次事件，他们对游戏运营商的职责感和诚信度有了更高的认识。
也有部分用户提出了一些意见和提议,有用户希望游戏运营商能够进一步加强充值体系的安全性，防止类似难题的再次发生；还有用户提议运营商能够提供更多样化的补偿方法，以满足不同用户的需求。
后续改进措施
为了进一步进步用户满意度和忠诚度,游戏运营商制定了下面内容后续改进措施：
- 持续优化技术
游戏运营商将继续采用先进的技术手段对充值体系进行优化,进步体系的稳定性和安全性，运营商还将加强对新技术的研发和应用，以确保充值体系的不断更新和完善。
- 完善用户反馈机制
游戏运营商将建立更加完善的用户反馈机制,鼓励用户积极提出意见和提议，通过定期收集和解析用户反馈数据，运营商可以及时发现并化解难题，进步用户满意度和忠诚度。
- 加强用户教学
为了避免用户因操作不当导致充值异常难题的发生,游戏运营商将加强对用户的教学和引导，通过公开操作指导、提供视频教程等方法，帮助用户更好地了解充值体系的运用方式和注意事项。
- 拓展海外市场
在化解充值异常难题的同时,游戏运营商还将积极拓展海外市场，通过和国际知名游戏运营商合作、参与国际游戏展会等方法，推动游戏的全球化进步，进步游戏的国际影响力和竞争力。
本次《黑神话：悟空》充值异常事件的处理方法不仅化解了当前存在的难题，也为游戏运营商提供了真贵的经验和教训，在未来的进步中，游戏运营商应更加注重用户尝试和服务质量，加强技术创造和用户权益保护力度，推动游戏的持续健壮进步，大家也期待在马上召开的2025全球数字经济大会上，数字游戏行业用户权益保护和技术创造能够成为重要议题，为数字经济领域的创造和合作提供重要机遇。