【广州互联网法院】用户留存率下降事件:114970名用户采用用户画像解析维权|维权指导（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下，手机游戏产业的用户留存率难题成为非常被认可的焦点，广州互联网法院近期审理了一起涉及114970名用户的手机游戏用户留存率下降事件，这些用户因游戏内尝试不佳及虚拟物品交易难题而遭受经济损失，并采用了用户画像解析作为维权手段，本报告将详细记录这一维权事件的背景、经过、结局，并提供维权指导,以期为类似事件的化解提供参考。

事件背景

随着移动互联网技术的飞速进步，手机游戏产业已成为数字经济的重要组成部分，为广大用户提供了丰盛的娱乐尝试，随着用户规模的扩大，一些手机游戏平台在用户权益保护、虚拟物品管理、客户服务等方面存在明显不足，导致用户留存率下降,用户投诉增多。

本次事件涉及的手机游戏是一款备受欢迎的好玩的游戏，该游戏在上线初期凭借特殊的方法和精致的画面吸引了大量用户，随着游戏的进步，一些难题逐渐暴露出来，如游戏内容单一、社交体系薄弱、付费环节过于明显等，导致用户尝试不佳,用户留存率下降。

事件经过

1. 用户投诉和维权

   据广州互联网法院统计，共有114970名用户参和了此次维权行动，这些用户在运用该手机游戏的经过中，发现虚拟物品交易存在严重难题，部分用户在购买虚拟物品后，发现所购买的物品和实际描述不符，或者根本无法正常运用，还有用户反映，游戏运营商在虚拟物品的价格设定、交易制度等方面存在不公正、不透明的现象，这些难题严重损害了用户的合法权益,引发了用户的不满心情。

   起初，少数用户通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的化解，随着难题的不断累积，用户的不满心情逐渐加剧，开始通过社交媒体等平台同享自己的遭遇，引发了更多用户的共鸣，用户们觉悟到，单打独斗的维权方法难以奏效，必须团结起来,采取更有效的维权手段。

2. 用户画像解析的应用

   为了更有效地维护自身权益，用户们开始组织起来，采用用户画像解析作为维权手段，用户画像解析是一种基于大数据和机器进修算法的技术，通过对用户在游戏中的行为数据、交易数据、聊天记录等进行解析，构建用户画像模型,从而深入了解用户的行为习性和偏好。

   在本次维权事件中，用户们通过收集自己在游戏中的交易记录、聊天记录等决定因素证据，并借助第三方数据解析机构进行用户画像解析，解析结局显示，大量用户在游戏内购买的虚拟物品被非法转移或消失，而平台在处理此类难题时存在不足，导致用户维权困难，用户画像解析还发现，游戏运营商在虚拟物品交易方面存在不公正、不透明的现象，如价格设定不合理、交易制度不明确等。

3. 法律途径和维权成果

   在掌握了充分的证据后，用户们给广州互联网法院提起了诉讼，法院在审理经过中，充分听取了双方的陈述和辩论，并调取了用户画像解析等相关证据，经过审理，法院认为游戏运营商在虚拟物品交易方面存在明显过错，损害了用户的合法权益,遂判决游戏运营商承担相应的赔偿职责。

   此次维权行动取得了显著成果，不仅为用户们挽回了经济损失，还推动了手机游戏产业在用户权益保护方面的改进,用户画像解析作为维权手段的应用也得到了广泛关注和认可。

维权指导

针对此次事件，大家为受损用户提供了下面内容维权指导,以供类似事件的受害者参考：

1. 收集证据

   在维权经过中，收集证据是至关重要的，用户应保存好和虚拟物品交易相关的全部记录，包括交易截图、聊天记录、付款凭证等,这些证据将有助于用户在维权经过中证明自己的权益。

2. 用户画像解析

   用户可以通过第三方数据解析机构进行用户画像解析，深入了解自己在游戏中的行为数据和交易数据，解析结局可以作为维权的重要证据，帮助用户更准确地定位难题所在,进步维权效率。

3. 多渠道投诉

   用户不要局限于单一的投诉渠道，可以通过官方网站、微信公众号、客服热线等多个渠道进行投诉，也可以思考给第三方投诉平台或相关监管部门进行投诉,以进步处理效率和用户满意度。

4. 寻求法律援助

   如果用户在维权经过中遇到法律难题，可以寻求法律援助，和律师事务所合作，获取专业的法律咨询和代理维权服务,将有助于用户更好地维护自己的合法权益。

5. 关注后续措施

   在维权成功后，用户应关注平台后续的改进措施和防范措施,确保平台已经采取了有效的措施来防止类似事件的再次发生。

本次广州互联网法院审理的用户留存率下降事件，不仅揭示了手机游戏产业在用户权益保护方面的不足，也展示了用户画像解析作为维权手段的应用潜力，通过收集和解析用户在游戏中的行为数据和交易数据，用户可以更准确地定位难题所在，进步维权效率，大家也期待更多的数字企业和用户能够积极参和到数字维权中来，共同维护壹个公正、公正、健壮的数字市场环境。